为落实天津市“调惠上”的要求，深入开展“质量提升”活动，发扬“五加二、白加黑”精神，在服务层面上做到全方位、在服务时间上做到全天候、在服务领域上做到全覆盖，诚实守信，树立形象，有诺必践，违诺必纠，发挥检验检疫职能作用。根据国家质检总局和天津市的总体部署要求，结合天津出入境检验检疫局工作实际，制定本制度。

　　（一）对外服务承诺

　　1．出入境检验检疫工作人员做到文明执法、热情服务、公正廉洁，严格遵守《质检系统行风建设十不准》。

　　2．出入境检验检疫工作人员在执行公务时按规定着装并佩带工作号码。

　　3．出台或颁布新的检验检疫政策、管理规定时，及时公告（不宜公开的除外）。

　　4．检验检疫工作人员热情为客户提供检验检疫业务义务咨询，做到有问必答。

　　5．港口鉴定业务，旅客检疫，出入境船舶、飞机的检疫查验，实施24小时值班、全天候服务。

　　6．非法定工作时间，天津出入境检验检疫局全部检验检疫工作均接受预约服务。做到随到随检，随检随放，快速通关。

　　7．法定节假日坚持值班制度。

　　8．设立局热线值班服务电话，对外公布各部门服务电话。

　　9．天津出入境检验检疫局实行首问负责制。

　　（二）工作时效承诺

　　出入境货物检验检疫严格执行对外公布的流程时限。

　　（三）收费承诺

　　1．对外公布检验检疫收费依据和标准。

　　2．严格按照国家规定的收费依据和标准计、收费。

　　3．凡不符合收费规定的，坚决不收。

　　（四）接受监督承诺

　　1．凡检验检疫工作人员不能履行本承诺制度的，或有违法乱纪、有不廉洁行为的，可向天津出入境检验检疫局口头或书面投诉、举报。

　　2．凡经核查投诉、举报内容属实的，天津出入境检验检疫局按有关规定予以处理，并将处理结果及时向署名举报人予以反馈。

　　3．我局设立举报箱和投诉、举报电话等。举报箱设在天津市经济技术开发区第二大街兆发新村8号天津出入境检验检疫局办公楼一楼大厅。

　　（五）落实措施

　　1．将我局各项服务制度汇编成册，印发全局人员，做到人人知诺守诺。

　　2．上报国家质检总局、天津市政府等有关部门，接受检查、监督。

　　3．发送到有关的外贸企业、外贸公司、口岸各单位、代报检客户接受服务对象的监督。

　　4．委托社会督察员，接受第三方监督。

　　5．在局外网上和有关媒体上公布，接受社会各界监督。

　　6．建立对客户投诉和举报工作的内部机制，在受理、整理、分析、上报、承办、落实、检查等各个环节制度化、规范化。

　　7．各部门、分支机构在执行局里统一对外服务承诺的前提下，结合本部门工作特点，制定本部门的对外服务承诺具体落实措施。

　　8．定期或不定期对服务承诺采取考核、外访、暗访、汇报等形式进行检查，通报落实情况，并做到奖优罚劣。