（一）为满足法定工作日以外时间报检人对检验检疫工作的需要，保证出入境货物及时通关放行，规范我局对外服务工作，根据我局对外服务承诺等要求，制定本制度。

　　（二）预约服务是指报检人事先向检验检疫业务部门申请，要求在非法定工作时间（包括节日、假日及每个工作日工作时间以外的时间）办理检验检疫业务，检验检疫部门予以安排，加班加点为报检人提供的检验检疫业务服务。

　　（三）全局检验检疫预约服务工作由通关业务处负责统一管理。检验检疫业务部门（实行24小时值班，承担港口鉴定业务、旅客检疫、船舶检疫、出入境客货飞机的检疫查验等部门除外）应当依据本制度的规定向报检人提供预约服务。

　　（四）凡是有下列情况之一的，检验检疫业务部门应提供预约服务：

　　1．已经受理报检，因赶船期、班机或合同期装运出口，急需现场检验检疫或口岸查验出证放行的货物；

　　2．只需要口岸查验后，出具《出境货物通关单》通关的出口货物；

　　3．货物品质与时间有关的进出口货物，如冰鲜、鲜活的水产品、易腐败变质的动物产品、植物产品和食品等货物；

　　4．由于企业“零库存”的管理要求，需要及时办理检验检疫业务的进出口货物；

　　5．如不能及时进行检验检疫出证，有可能超过合同规定索赔期限的进口货物；

　　6．属于紧急援助、救灾物资的检验检疫业务；

　　7．属于国家或各省（市）重点工程、重要的招商引资项目、扶持的重要行业、企业的检验检疫业务；

　　8．各检验检疫业务部门认为可以提供的其他预约服务。

　　（五）检验检疫业务部门应该提供预约服务，但如因客观条件限制，不能提供预约服务的，必须经通关业务处批准。

　　（六）预约服务申请，一般要求报检人在工作时间内，提前4小时，以书面方式提出；写清单位名称、联系人，申请办理检验检疫业务的项目、需要预约服务的理由，预定的检验检疫工作时间、地点；因时间关系也可以采取电话或短信约定的方式提出预约服务申请，但是事后必须补办书面申请。

　　（七）检验检疫业务部门对本部门预约服务工作要加强管理；凡是有报检人提出预约服务申请，部门或科室领导应及时进行处理；符合预约服务条件的申请，要提前做好安排，通知工作人员和报检人做好准备，及时提供预约服务；一般工作人员不得擅自提供预约服务。

　　一批货物需要两个或两个以上的部门提供预约服务的，有关部门按各自的业务范围提供预约服务，需要相互之间协作的要主动协调，不得相互推诿扯皮。

　　（八）在傍晚或夜间，因光线条件限制或工作现场条件等原因，影响到检验检疫工作质量或涉及工作人员安全问题，检验检疫业务部门可以不提供预约服务；但是报检人确实能提供正常的检验检疫工作条件，经处级部门领导同意，也可以提供预约服务。

　　（九）凡是经过批准不能提供预约服务情况，有关检验检疫业务部门应当向提出申请的报检人讲明理由，取得理解；不能简单生硬地拒绝。

　　（十）各部门对预约服务工作，事后应当及时进行回访，征求报检人对预约服务工作的意见；通关业务处每年进行全局预约服务工作情况调查，广泛征求报检人对我局预约服务工作的意见，提出改进和提高我局预约服务工作质量的建议。

　　（十一）通关业务处设立并对外公布预约服务投诉电话和电子信箱，接受服务对象投诉；凡是违反本制度的规定和受到服务对象投诉的情况，经查情况属实的，在全局范围内进行通报；受到投诉的部门应当责成当事人向服务对象道歉，取得服务对象谅解。